上班族宅家远程办公，读书郎在家学习知识，主妇们也在网上选购菜蔬……突如其来的疫情改变了人们的生活节奏。那么，如何满足“宅家抗疫”市民的日常金融需求?转账、还款、贷款、理财等金融活动如何不受影响?建行重庆市分行的回答是:线上服务。他们以客户为中心，以金融科技赋能，多种方式并举，全方位开展线上服务，打出一套线上优质服务的“组合拳”，在特殊时期为金融消费者提供着“特别的关爱”。
云工作室:足不出户体验暖心服务
“为了防控疫情，我们暂时远离，但是心与心却紧紧相连。我是您的专属客户经理建行小李，时刻关心着您的健康和幸福。如您不便来我行网点办理业务，可以通过我行网上银行、手机银行自助办理……”
“建行资深客户经理小王，为坚守家中的您，提供线上综合金融服务及新冠肺炎疫情实时播报与科普知识，科学防护，抵抗病毒......”
疫情发生以后，重庆建行人的微信群、朋友圈被“云工作室”刷了屏，很多客户也收到了建行客户经理们通过微信、短信发来的服务信息。原来，在疫情防控特殊时期，建行重庆市分行为了全力支持疫情防控，满足客户全方位金融和非金融需求，把客户服务模式由“线下”及时调整到“线上”，在全行大力推广客户经理“云工作室”，引导客户经理开展线上线下一体化服务。
“云工作室”内容丰富，功能强大，不仅上架了“新冠肺炎疫情播报”“捐赠积分抗击疫情”“建行存款鼠你最旺”等热门活动，各类产品推荐、理财答疑等服务也一应俱全。有了“云工作室”，建行客户办理业务再也不受时间地点限制，服务客户更加便捷。
截至目前，建行重庆市分行已开通“云工作室”421个，实现了有资质客户经理的全覆盖。“云工作室”产品库上架投资类产品超过500款，“云工作室”浏览总量达158万人次，转发量超过7万人次。特殊时期，“云工作室”保证了建行优质服务“不打烊”，让客户足不出户就能体验到暖心的服务。
线上活动:居家抗疫享受贴心关怀
“现在，下床就是周边游，客厅就是省内游，进厨房、洗手间、阳台就是国内游，到了小区门口，哇塞，都要办签证了，好像是出国游了!”网上流行的“段子”虽然是市民“家里蹲”的真实写照，但保证市民金融服务“不断档、不降格”却是建行重庆市分行做出的承诺。为此，他们因地制宜，把各类线下服务“搬”到了线上，给市民的居家抗疫生活“加点料”，让客户在特殊时期仍能享受到建行的贴心关爱。
2月20日，建行重庆合川支行举办了“居家健身”直播间活动，邀请国家职业资格健身教练在线直播教客户居家健身技巧，让客户在家也能强身健体。别看活动是在线上举办，但舞蹈热身、有氧操锻炼、瑜伽拉伸、总结互动、评优颁奖等一个环节都不少，参加活动的客户也积极跟随健身老师舒展身体、放松肌肉、调整体态、互动交流，玩的不亦乐乎。
就在合川支行举办“居家健身”直播活动的同时，建行涪陵分行的线上亲子课堂“非常时期的时间管理表”也火热开班。活动最初邀请了253位客户进入直播群互动。由于现在这个时候，“时间管理”这一课题非常契合宅家的孩子和家长们的需求，于是这堂直播课就像一场“及时雨”，受到大家热烈欢迎。直播间气氛热烈，客户积极转发分享，进入直播间听课的人数持续攀升，最多时达到了520人，参加人数直接翻番。
不仅有“居家健身”直播、线上亲子课堂，建行重庆市分行还为客户提供了“智慧养生”线上课堂、投资理财课堂、线上问诊、线上沙龙等各类线上活动，缤纷多彩的活动做到“总有一款适合您”。截至目前，建行重庆市分行已先后开展各类型客户活动30余场，在特殊时期为广大客户送上了暖人的“建行温度”。
疫情无情，服务有情。建行重庆市分行将持续积极践行国有大行的责任与担当，持续把线上服务做深做细做实，用服务书写温暖，与客户共同迎接温暖的春天……(王彦波)
