多年来，浦发银行哈尔滨动力支行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升客户的服务体验，客户亲切的评价支行是“接地气”的好邻居。
排忧解难迅速落实展现“浦发力度”
“同志，我老伴生病在家，我能不能代替办理相关业务。”8月7日，70多岁的客户韩大爷走进支行，一脸焦急地询问……在得知韩大爷老伴刚做完大手术，行动不便，但定期存折密码锁定导致无法取款后，支行立即安排专人上门服务，解了老两口的燃眉之急。
为有需求的客户提供上门服务，像这样的故事在浦发银行哈尔滨动力支行还有很多。特别是2021年以来，为提升服务效能，树立良好的社会形象，针对一些身体原因不便来网点的特殊需求客户，支行本着解决客户实际困难的宗旨，在确保无风险隐患的前提下，克服业务多、人员紧等多重困难，利用午休时间进行上门服务，将“新思维、心服务”的理念带进客户家门。
未雨绸缪暖心服务展现“浦发温度”
为方便客户，支行配备了老年客户服务箱，里边有老花镜、一次性口罩、消毒酒精等便民工具，还准备了轮椅，以备客户不时之需。
支行老年客户居多，大多不会熟练使用智能手机，大堂经理总会不厌其烦地教他们如何收看新闻、查询信息等，让叔叔阿姨们跟上时代的步伐，与年轻人一起分享互联网科技带给人们的便利。
支行还成立了雷锋志愿服务站，遇到极端天气，大堂经理会主动邀请门外等待接孩子的家长到支行里坐着等待，他们还为周边市场农民工人、环卫工人提供热水服务。
惠企利民便捷高效展现“浦发速度”
“动力支行我们企业‘救星’。如果没有那天的特事特办，会影响我们至关重要的一笔生意，非常感谢他们的理解。”说起与浦发银行哈尔滨动力支行之间的故事，范女士就打开了“话匣子”。
范女士的企业因银行预留联系人离职，导致无法在要求时间内对外转账，为了不影响企业正常运营，范女士第一时间来到支行寻求帮助。支行在了解情况后，第一时间安排专人进行服务，把本需要提前预约的“更换银行联系人”业务，利用午休时间进行办理，确保客户可以按要求时间对外付款，保证了企业的正常运营。
企业的需求在哪里，浦发的“金融活水”就流到哪里。为持续提升客户的服务体验，支行在合规运营的基础上，不断整合各类业务关键衔接点，确保客户全流程动线管理无漏点，快速高效满足客户的业务需求，让客户全方位感受“浦发速度”。（张中闻）
