交行首创ATM吞卡当场取回功能

近日，记者从交行方面了解到，该行在业界首创ATM吞卡当场取回功能。客户在交行ATM机因操作超时，发生银行卡被吞，90秒内输入交易密码即可当场取回银行卡。目前，该功能已在全国交行范围推广，可支持各家银行卡。

据了解，ATM机设置吞卡功能，主要是为了保障客户的资金安全。一般而言，出现以下三种情况，银行自助设备就会进行吞卡处理:(1)持卡人操作失误。如超时未取卡、强行插卡等，在退卡后30秒内未取走卡，也会被自动吞卡；(2)ATM机具或系统发生故障；(3)根据发卡行要求的吞卡处理，如遇到挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。

此前ATM机出现吞卡情况，按传统流程，首先由银行方面安排专人把卡取出，送到取款机归属的营业网点，然后由客户来取。这种传统处理方法，不能马上取回银行卡，还需要客户提供相应证明。

交行在业界首创ATM吞卡当场取回功能后，客户因操作超时，导致银行卡被吞，ATM机会立即在屏幕上显示:“卡尾号为××××的客户:请您尽快输入密码取回银行卡”。客户如在90秒内输入密码，且密码通过验证后，银行卡会立即退还给客户。

记者在交行网点采访了两位客户。“有一次我取钱的时候只顾清点现金，结果耽误了时间。卡未及时取出，被吞了，隔天拿了身份证跑到网点才取回。”李先生讲到自己的经历，“现在输入密码就可以取出来，那就方便很多。” 

另一客户高女士深有体会，“有次取钱接了一个电话耽误了时间，钱没取出来卡却被吞了，隔了好几天拿身份证跑到我的发卡银行才取到，好麻烦的。现在这样会方便很多，交通银行这样从客户角度出发，小小的修改，却非常贴心。” 

据悉，自交行推出ATM吞卡当场取回功能后，该行月吞卡量下降两成以上。