损失有多大
尽管收到了来自工行的情况说明，但多家证券公司在接受记者采访时表示，“这份情况说明写得非常清楚，这次故障是工行造成的，接受新的对账结果等于工行让我们来承担最终的损失和赔偿、安抚投资者的责任。”一家规模较大的证券公司后台人士向中国证券报记者展示前后两个版本对账统计差距情况时如是表示。
综合多家数据来看，一些证券公司前后收到的两份对账单涉及账户数相差超过十倍。17日，更多意识到账户出现问题的投资者开始向证券公司投诉、索赔，连带出现的状况让不少证券公司人士感到焦头烂额。
“没有及时还上房贷的客户只是这次事件中利益受损的一种情形，实际情况更复杂。”一家大型营业部人士透露，按照正常流程，客户资金从证券公司资金账户转出到银行账户的指令下达后，交易系统就会冻结资金，等银行接受数据并确认后，资金将转入客户银行账户，而下午4点轧账时银行正式确认该笔转账是否成功，若未成功，则证券公司需要按银行数据进行调账，转入资金与此类似。而7月16日银行系统交易时间出现故障及证券公司按第二次对账文件进行处理或手工调账后，导致部分客户资金不能正常使用或发生虚增，给客户和证券公司造成间接经济损失。
“我们一个客户正好要拿这笔钱还债，但资金没有及时划转出来。还有客户表示转出资金是为了给家人看病，转账失败导致了种种问题。而客户的第一反应都是证券公司出了问题，意见很大。”该营业部人士表示，不少账户客户资金使用效率较高，有的客户同时投资期货和衍生产品，这部分客户对账户资金信息敏感，一旦出现状况会及时和营业部联系。“还有客户到营业部讨要说法，我们只好解释情况、赔礼道歉，先送一些礼品安抚一下。”
转出资金带来的问题重重，转入资金失败也给投资者带来了不少麻烦。由于资金转入失灵，不少投资者在16日当天并没能及时买入心仪的股票。“7月16日正好是这波行情快要起来的时候，直到现在还有投资者拿当时资金转入不进来说事，埋怨事故害他们错过了一波行情。”前述营业部人士透露。
另有券商人士透露，16日下午一些客户因转账失败到营业部投诉，营业部为客户临时垫付了资金，但按照银行最终确认的转账数据，原本因申请转账而被冻结的资金又回到了客户银行账户或证券公司资金账户中去。“结果有客户已经使用了垫付或虚增的资金，证券公司还得通过各种途径向客户追讨。”
“据我所知，一些大的券商已向工行发了律师函，要求工行负责。”王先生透露，事件发生已经一个月，工行对于如何处理这件事情依然没有说法。直接面对客户的证券公司却不能采取拖延战术，部分公司已经先行启动了客户安抚和赔偿工作。
