疫情就是命令，防控就是责任。北京农商银行坚决贯彻落实党中央、国务院以及北京市委市政府，监管机构、市国资委等关于疫情防控工作的决策部署，迅速成立疫情防控工作领导小组和工作专班，第一时间启动疫情防控应急工作，组织召开疫情防控工作视频会议，将支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前工作的重中之重。
延伸服务，保障城乡金融服务顺畅。北京农商银行根据客户分布集中程度以及网点属地疫情防控要求，合理安排营业时间，将营业网点开门率保持在50%左右，并在做好物理网点金融服务的同时，对客户进行“特殊时期业务办理温馨提示”，引导、指导客户通过手机银行、网上银行、微信银行、自助终端等电子渠道办理业务，提升金融服务的便捷性和可获得性，切实保障城乡居民的金融需求得到满足。
特事特办，开辟金融服务绿色通道。北京农商银行开通小额支付清算系统“绿色通道”，延长放假期间取消小额支付系统业务限额，确保防控疫情各类资金汇划及时高效。打开爱心捐款免费通道，对个人和企业向湖北省相关公益机构捐赠汇款减免转账交易费用，加大对疫情严重地区的支持。建立外汇政策支持疫情防控绿色通道应急处理机制，对于有关部门和地方政府所需的疫情防控物资进口，按照特事特办原则，简化进口购付汇业务流程与材料，切实提高办理效率；对于境内外外汇捐赠资金，直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户，便捷办理资金入账和结汇手续。
体现温情，出台个性化便利措施。北京农商银行对于参加防疫工作的医护人员、相关工作人员以及确诊患者和疑似人员及其配偶，由于滞留原地无法回京的相关人员，个人贷款确因客观原因未还款的，不计为违约，不进入违约客户名单，针对该类人员的个人消费贷款提供优惠利率，加强对疫情防控相关人员的金融服务保障。
重点突出，解决老年客户燃眉之急。目前，北京农商银行发放的“北京通-养老助残卡”已达460万张，服务着北京市众多的老年客户群体。针对本次疫情易对老年群体健康产生威胁的严峻形势，该行对防控疫情期间因病或行动不便的老年人提供绿色通道服务，并积极做好各类民政资金补贴的发放和支取工作以及暂停失能补贴额度月度清零工作，确保老年人权益不受损失。在做好防护的前提下，该行营业网点持续提供养老助残卡受理和发卡工作，对于因疫情导致的延迟发卡，通过短信等方式第一时间告知客户，建立应急响应机制，为特殊需求的客户提供临时卡等应急服务，做好养老金融服务。
积极行动，全力做好疫情防控。北京农商银行定期对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒，对电子设备做好维护和管理，确保各类自助机具正常运转。加大员工疫情排查力度，做好员工防疫安排，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，对营业网点、办公场所等人员密集区域加强通风、消毒、体温监测，坚决保障广大客户和全体员工身体健康，确保向首都市民提供一个安全、稳定、高效、便捷的服务环境。
正面引导，坚定信心共克时艰。北京农商银行全面加强正面引导，增强战胜疫情的信心和决心。该行发布《关于抗击新型肺炎疫情倡议书》引导广大职工居家或外出时做好防控措施，在内部信息平台开设“众志成城战疫情”专栏，及时报道全行防控疫情等工作，在“北京农商银行微学堂”发布“新型冠状病毒科普知识”，引导员工科学、理性认识此次疫情，坚定信心共克时艰。
下一步，北京农商银行将进一步提高支持做好疫情防控工作的政治站位，坚定不移把各项决策部署落到实处，全力以赴加强金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。
