在这个全民一心、众志成城防范新型冠状病毒疫情的非常时期，却有一支支队伍、一辆辆款车驶入北京的医疗单位，上门为坚守防疫第一线的医生们提供金融服务。建行北京市分行多个服务团队，正是这些金融“逆行者”的一员。
为了做好医院及医护人员的服务保障工作，确保资金到位、服务到位，该行专门制定了《春节期间医疗客户应急保障方案》，多部门联动成立医疗客户应急资金结算服务保障领导小组，为服务保障工作奠定坚实基础。
勇敢“逆行”，上门服务医院客户随时出发——
1月31日上午，一辆款车装载着协和医院所需要的零钱款从建行北京朝阳支行营业部出发，驶向4.5公里外的抗击疫情第一线——北京协和医院。
近日，新型冠状病毒疫情一直牵动着民众的心，随着新型冠状病毒疫情的发展，建行北京市分行启动应急措施，持续加强营业管理，对进入网点人员逐一测量体温，坚持营业网点、智能服务、金库等重点区域，网点机具、自助设备等重点部位的消毒清洁频率，并在满足客户金融需求的同时，对网点营业时间、人员排班等进行调整，确保将暴露风险降到最低。
正在这个特殊时期，朝阳支行营业部接到了北京协和医院的业务需求，“零钱款紧缺、预缴款要交给网点、必须保证1月31日的用款需求”。本是休息日，网点上下却毅然放弃休假到岗，着手做送款准备。
接送款项在日常只是银行网点的“常规操作”，但非常时期，必须有“非常计划”：款箱等设备要反复消毒，送款人员要做好防护，要避免医院交回的预缴款与营业用款的交叉感染，接送款流程都要重新梳理，因为任何一个环节都有可能成为隐患。
分行相关部门与朝阳支行组建工作群，反复推敲流程中的各个环节。31日上午，支行为两位送款人员配备好护目镜、口罩等防护设备，对款箱进行消毒处理，款车临危逆行，缓缓驶入北京协和医院。仔细清点现金、整理好存储款项，送款人员迅速返回营业部，由网点主管和现金柜员进行二次清点和消毒，双人封箱，上交金库。为了避免协和医院的现金与营业用款出现交叉感染，网点还为协和医院准备了专用的点钞机和复点机，并在使用后为机器进行了消毒。
“这次特殊时期的工资奖金发放比较紧急，拜托了，辛苦了！”中日友好医院财务科的医生边说，边将代发工资材料整理好递给了建行客户经理。“妥妥的，放心吧！”接过材料，客户经理与医生们简单道别后迅速返回建行北京樱花支行。
1月30日，中日友好医院向建行服务团队提出紧急业务需求，要求月末前向所有奋战在抗疫一线的医务人员发放工资和奖金。只剩一天时间，服务团队立即联系上级单位寻求业务支持，同时按照条线和岗位分工梳理业务流程，安排上门服务人员，并紧急安排网点柜员到岗专门处理代发事宜。佩戴好医用口罩，反反复复对周身进行喷雾消毒，建行团队送服务上门并取回了代发工资资料。
1月31日上午，收到客户经理送回的材料后，网点柜员立即操作代发业务、跟进代发结果；中午前，中日友好医院全部3724名医务人员的工资、奖金全部发放到位。
此外，建行北京市分行的服务团队还穿梭在北京大学第三医院、顺义区医院等医疗机构中，全面满足疫情期间的现金支付需求。
坚守一线，开在医院内的建行网点随时待命——
建行北京市分行有多家开在医院内的网点，他们是此次疫情防控的参与者，更是医生们在前线奋勇阻击病毒的见证者。
建行北京潘家园南里支行位于中国医学科学院肿瘤医院园区内部，环境极为特殊。疫情爆发后，考虑到肿瘤患者免疫力低下，正是易感人群，肿瘤医院对外驻工作人员的要求不断升级，要求务必确保无任何健康状况。
非常时期，服务和防护都不能掉以轻心。支行立即配备了口罩、酒精等防疫、消毒用品，严格按照工作指引要求，每日营业前、营业后至少进行两次清洁及消毒，对支行办公区域、网点家具、设备设施等进行科学的消毒及通风管理。针对人员频繁接触的柜面服务区、客户等候区、“劳动者港湾”休息区等，提高清洁及消毒频率，并及时更换、补充饮用水、饮水杯、免洗酒精洗手液等服务资源。与此同时，严格按照医院要求，时刻自检自查确保服务人员身体健康。支行还坚持轮班加班，全力配合医院要求，做好住院退院手续、门诊的上门收款等工作。
建行北京西四环支行和五棵松储蓄所位于解放军某医院内，春节期间，两家网点交替开门营业，面对突发疫情和医院相对紧张的氛围，网点在加强日常保洁消毒及员工防护的同时，坚持服务标准更高、服务能力更强。1月27日，医院紧急联系建行，要求在该院发热门诊自助机具上增加扫码等聚合支付功能，以便有效应对疫情。分行上下迅疾响应，机构部、金科部、信用卡部、营业部及医院相关科室、第三方公司组成33人的项目小组，迅速完成了网络连接、终端开通、交易验证、缴费退费对账等工作，有望于近期上线运行。
既要做满足医院客户需求的“逆行者”，又要做落实疫情防范工作的“坚守者”，建行北京市分行服务团队与首都医疗机构一起坚守防疫一线，用金融服务筑起一道坚固防线。（田俊成）
