上海农商银行在沪上各区域有着360余家网点，服务着为数众多的郊区客户和中老年客户，这也使得每月中旬养老金发放时业务量尤为突出。考虑到当前新冠肺炎疫情防控特殊情况，上海农商银行根据客群特点、金融需求等精准施策，通过社区网格化对接、立体化业务宣导、业务流程优化、加强网点防护等，努力降低网点客流，全力保障客户及网点工作人员健康安全。
精准施策，针对需求逐项“分流”
据悉，2月8日至24日是上海养老金集中发放的时间，按照过往经验，这也将是上海农商银行各网点每月业务最高峰。“很多客户会掐着日子来排队，有的是取现金，有的只是查一下账。还有些客户喜欢在定期存款到期当天，来网点办转存。”上海农商银行工作人员介绍。
针对客户上述业务偏好，银行一方面提前统计分析养老金代发数据信息,精准预判养老金业务高峰网点、时间、业务种类和业务量,为相应网点人员和服务柜台配置及对应业务分流预案制定做好充分准备。另一方面提前部署，早早通过各渠道宣导：一是明确告知将全力保障养老金发放按时到位，打消客户顾虑；二是倡议客户尽量延迟来网点领取现金，如果确有需求，可以通过自助机具、手机银行和网上银行等线上渠道查询余额，通过自助机具取现；三是告知客户对于到期的定期存款，将按到期日当天同期限挂牌利率自动转存，无需客户前往网点办理；四是建议客户通过线上渠道购买理财产品、代销基金、代理保险等。
此外，上海农商银行还通过官方网站、官方微信、网点等全渠道发布各网点营业时间及电话，倡导客户确需前来网点时，提前电话确认营业及排队情况，尽量减少人员聚集。
多方借力，提前部署社区网格化对接
为有效缓解业务高峰可能带来的客户聚集压力，上海农商银行还提前部署各网点启动社区网格化对接。
一方面，要求网点主动联系所在街镇、居委会、村委会等，主动告知网点营业安排和客流疏导倡议，争取借助社区力量和渠道加强防疫工作宣传，倡导客户尽可能通过线上等渠道办理业务。对于中老年客户可能存在线上办理不便的情况，倡导其子女提供必要协助。如果确有需要前往网点，尽可能错峰，务必佩戴口罩并配合相应的疏导措施。
另一方面，还要求各网点与社区内派出所等单位提前联系，一旦出现客流高峰，商请相关机构增派人员协助维持秩序。
强化管理，确保服务有序、防控到位
除上述措施外，上海农商银行进一步强化管理，优化资源配置，在提供好金融服务的同时，努力降低疫情传播风险。
据介绍，春节假期至今，该行持续优化网点营业安排，在保障基础金融服务的同时尽力降低风险。对于营业机构，银行要求每天安排人员提前到岗，做好网点、办公场所以及ATM等对外服务金融工具的消毒清洗和通风透气，对外营业网点配备体温检测仪等防护设备，网点员工佩戴口罩上班并每日定时监测体温。
此外，为确保客户用钞安全，近期，上海农商银行对于现金柜面将尽可能投放原封新券，对回笼钞券及时消毒。同时，该行还要求总行中后台做好信息系统、手机及网上银行、自助机具、远程银行等维护，要求网点成立应急小组，视业务情况适当增配人员、增开现金窗口等，尽全力分散人流。（杨子华）
