“北京大兴”APP是大兴区新媒体新闻发布平台，是大兴区市民百姓了解官方新闻的重要渠道。2月12日，AP首页出现了醒目的“新冠肺炎疫情防控专区（大兴区）”，全国疫情实时追踪、线上问诊、等四个功能模块，方便公众了解官方信息的同时，还能登记个人健康状况，提交复工申请。该APP疫情信息系统建设和维护的背后，是建行北京市分行技术专家们的连续奋战。
去年10月22日，建行与大兴区政府联合推出的“北京大兴”APP上线，成为区内提供线上政务服务、公共服务的唯一综合性平台。疫情发生后，智慧政务平台的服务作用被最大限度的发挥出来，“实时响应、准时公开，做到发出好声音、凝聚正能量！”按照区政府的要求，总分支行三级联动，迅速投入技术开发支持工作中，以最快速度增加了栏目和模块，将APP打造成为集疫情信息发布、政务公开、科普宣传、数据监测、社区管理于一体的疫情信息系统。就在这两天，“空中课堂”栏目上线了，1.3万节在线课程让12个年级的学生足不出户就能享受到优质的教学资源，“停课不停学”让家长们更放心了。
智慧政务平台、“裕农通”线上问诊、建行大学“金智惠医”培训、“劳动者港湾”疫情宣教……北京市分行将疫情防控服务从网点柜台不断延伸至线上“云端”。
“叔叔，我给您演示一遍，您看好，这是戴口罩六步法……近期您要少出门、勤洗手，千万别大意啊！”类似的场景，在清华大学支行每天都要“上演”。面对到店客户普遍老龄化、了解疫情滞后、防控意识淡薄的现状，大堂经理田迎春主动承担起“防控知识宣讲员”的重任。他通过厅堂微沙龙、一对一讲解等方式让更多客户重视防控工作、有效应对疫情。当快递小哥、环卫工人等到“劳动者港湾”临时休息时，他更是热情迎接，主动协助做好消毒。
在做好公共健康服务的同时，分行也力争将特殊时期的客户服务工作做到最好。2月8日中午，分行全辖2000多台自动柜员机的燃气CPU购气业务模块陆续加载完成，客户可以凭借建行卡和燃气CPU卡在自助设备购买燃气，减少了人群聚集，降低了交叉感染的风险，获得了很多市民的好评。
经统计发现，春节过后的第一周，到网点办理业务的个人客户中，有六成左右是进行燃气购买的，为此，分行当机立断，在总行多个开发中心、数据中心的支持下，加急完成了燃气CPU卡在自动柜员机7×24小时缴费的投产评估工作，连夜完成新版本接收及测试，并在所有网点张贴操作指引。2月14日至20日，自助设备购气业务超过24000笔，是柜面交易的1.6倍。
“我们急需将 60 万元零款兑换整款，事出紧急，请务必帮忙啊!” 2 月 15 日一早，建行北京市铁道支行就接到北京西站紧急求助电话。受疫情影响，北京西站退票旅客持续不断，退票款大于购票款，现金支付出现断崖式紧缺。西站为了保持退票可持续式进行，提出每日保存 60 多万的现金，便捷于退票支付。支行当即决定在每日上门收款的基础增加上门兑换服务。上门收款团队携带着紫外线灯、臭氧机等现金消毒设备赶到西站，现场对现金零款进行消毒处理后即刻清点，然后将60 万元零款现金押运至支行营业部，多名员工合作半天时间完成了现金零款清点和兑换工作。当一捆捆百元面额的 60 万元现款出现在西站退售票窗口时，客户负责人感激不已，“特别时期不能拥抱，我们抱拳相谢吧!”在此前的1月26日，开阳里支行也曾紧急出款1000万元现金支援北京南站退票窗口，保障了铁路部门免费退票政策的落地实施。
没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会到来，建行北京市分行用有温度的防疫金融服务，离客户需求更近一步，让战疫胜利更快一点。守护百姓阴晴冷暖，我们一直都在！（田俊成）
