创新发展为银行业服务实体经济注入新活力（4）
核心提示：如何更好地服务实体经济，是中国银行业的使命。记者近日调查采访发现，进行业务创新、谋求共赢发展，正成为中国银行业服务实体经济的着力点，从国有商业银行，到城市商业银行，再到农商行、农信社，无不在通过业务模式、银行产品、服务方法等多方面的创新，为实体经济发展注入新鲜活力。
服务创新:打造金融业务高端品质
金融行业是高端服务业，在服务上不断创新，为客户提供更优质、更便捷的金融服务，是银行业服务于实体经济的必然要求。杨再平表示，打造银行业金融品牌的根本就是以客户为中心，为客户提供持续良好、有特色、新颖、并为公众所认知认可接受信赖乃至喜好的服务。
据了解，自主创新显著改善了工商银行的服务体验。2012年该行继续大力研发和推广电子银行服务，目前通过网上银行、电话银行等电子渠道完成的交易笔数超过了73%，更多的业务离开了银行柜面，更多的客户体验到了更快捷、更方便的服务。
更为重要的是，自主创新很好地丰富了工商银行的服务内涵。工商银行的产品创新除了给金融消费者带来更加丰富多样的金融产品选择之外，还在居民财产性收入增加、实体经济发展以及生活品质提升等多个方面产生了积极的影响。例如，工行通过理财业务创新构建了八大理财产品线，为普通投资者分享投资收益创造了条件；代发工资业务、现金管理业务、网络融资业务和“收款管家”等多元化、个性化业务及产品的创新推出，在缓解企业资金难题、降低企业财务成本和提升企业管理效率等方面产生了显著的效果。这一系列产品都很好地契合了客户的金融服务需求，得到了市场的充分认可。(记者 张松 北京报道)
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