银行收费手段防不胜防 信用卡成投诉重灾区（4）

3月4日：信用卡疑遭盗刷 广发银行称或因系统升级所致

春节前后信用卡盗刷事件接二连三被曝出。此前有用户向中新网金融频道投诉广发银行信用卡疑遭盗刷，对此，广发银行信用卡相关人员称，此事件或因系统升级所致。与此同时，建行信用卡中心也提醒消费者，刷卡时需谨防磁条被复制。

此前有报道称，去年底，广发信用卡用户王先生发现有一笔来路不明的刷卡交易。广发银行工作人员先是指出，这笔交易的商户是北京的一家药店，此后又称是浙江的家电经销商。但此后，王先生不断要求银行方面解决此事，但一直无结果。

对此，中新网金融频道再次致电广发银行信用卡中心，其相关工作人员称，春节前后，广发银行的即时信息系统曾进行过升级，用户收到的交易扣费等相关信息或与此有关。若属于此种情况的用户，请及时与银行联系，银行会核实相关信息后，根据具体情况给予处理或补偿。

当记者再次询问是否存在盗刷的可能，此相关工作人员称，若出现盗刷卡，请紧急跟银行联系，及时挂失，并配合银行根据具体情况处理。

3月21日：理财多出收益变“管理费” 浦发交行坐收渔利

投资者在购买理财产品的时候，最关注的一项内容就是收益。但是不少理财产品说明书中都有这样一条约定，理财产品实际收益如果高于预期收益，多出的收益会作为“管理费”由银行收取。

中新网金融频道随机打开了一些银行的理财产品说明书发现，浦发银行个人专项理财2013年第37期同享盈添利计划中银行管理费一栏写明，如果理财计划的实际收益低于或等于预期收益，则银行不收取任何管理费；如果理财计划的实际收益高于预期收益，则银行收取管理费。

交通银行“得利宝·交银添利69天”人民币理财产品说明书写明，投资者所能获得的理财收益以银行按本产品说明书约定计算并实际支付的为准，该等收益最高不超过按本产品说明书约定的本产品预期年化收益率计算的收益。投资管理费银行以产品投资运作所得为限，按照理财产品交易合同的约定，在扣除销售手续费、托管费等费用后，向客户支付应得理财本金及理财收益，如在支付客户应得理财本金及理财收益后仍有盈余的，作为银行投资管理费归银行所有。

这种“管理费”的收费方式遭到了网友们在微博上的吐槽。炏帝：投资者承担风险，管理人获取超额收益，诚信在哪里？ Liu小妮子Liu：银行确实无耻！多了赚了算他的，赔了算客户的。还收管理费用。债券之家：一直就这样，经常随便一单信托，中间业务费挣个2、3千万的，淡定淡定，银行是在用自己的信用赚钱而已。

中新网金融频道采访了几位有理财习惯的市民。市民陈先生表示：“预期收益就是对未来收益基于现状所作的估计收益，既然是估计就有高也有低，所以高出预期收益也是权益人的收益。如果超过预期收益是作为管理费收取，那么如果达不到预期收益银行会不会给予补偿收益呢，如果不补偿，那不如叫最高收益好了，凭啥叫预期收益？”