四大行涉违规收费被查处 已收费用须全额退还

　　发改委通报显示,7月1日至5日,中国工商银行吉林分行、内蒙古分行,中国银行山西分行、宁夏分行,中国建设银行重庆分行、河北分行、北京分行,中国农业银行内蒙古分行下属部分营业网点,继续收取人民币个人账户密码挂失费。此外,中信银行、兴业银行等银行的一些省市网点也在违规收费之列。 

　　3月9日,中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发〔2011〕22号,以下简称22号文),要求银行业金融机构从2011年7月1日起取消11类34项服务收费。为落实22号文要求,近日,国家发展改革委会同部分地方价格主管部门于7月中下旬对部分银行业金融机构营业网点进行了此次暗访和检查。　　

　　资料图片 新华社发

　　据悉,建设银行一位客服人员表示,如果在7月1日之后办理密码挂失业务被收取了手续费,可以到当时办理业务的营业网点要求退款。

　　而据钱江晚报报道,全球市场信息服务公司J.D.Power亚太公司此前在京发布2011年中国零售银行业客户满意度调查显示,50%的消费者在被银行收费前并不知情。同事,也有评论指出,外资行的挑战已经到来,四大国有银行作为企业,当然需要盈利,但更要珍惜来之不易的雄厚客户基础。银行发展中间业务的目标应通过提供更多产品和服务,取得创新收入,而不是在基本业务领域上加大收费力度。一旦伤害了客户基础,很可能造成客户用脚投票,得不偿失。

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